Description de l'entreprise

LA MAISON DES TETES, C'EST ...

• Un écrin d’histoire et d’élégance : une maison alsacienne de caractère, héritière d’un riche patrimoine depuis 1609.
• Un lieu de vie animé : un hôtel 5 étoiles intimiste, une Brasserie Historique authentique et un Restaurant Gastronomique d’exception.
• Un hôtel confidentiel et raffiné : 21 chambres où Modernité et Tradition fusionnent.
• Une Brasserie Historique : un hommage à la cuisine traditionnelle régionale relevée par une touche bistronomique.
• Le Restaurant Gastronomique : une étoile au guide Michelin, une signature culinaire portée par une cuisine du terroir local et selon la saison.
• Une équipe jeune et passionnée : un esprit familial au service de l’expérience client.
• Un membre engagé Relais & Châteaux : une maison qui allie art de vivre, hospitalité et une réelle conscience environnementale.
• Une adresse à la belle notoriété reconnue.

Description du poste

Objectif du Poste : Le Réceptionniste de nuit assure un accueil discret, professionnel et personnalisé des clients tardifs. Il veille à leur confort et à leur sécurité tout en garantissant la continuité des services de l’hôtel. C’est un poste qui vise à contribuer à l’image d’excellence de l’établissement en offrant une qualité de service irréprochable, conforme aux standards d’un hôtel 5 étoiles.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Accueil de nuit :
   Accueillir les clients tardifs, effectuer les check-ins et check-outs si nécessaire en suivant les procédures de la Réception.
2. Sécurité de l’établissement :
   Effectuer des rondes régulières à l’intérieur et autour de l’hôtel, veiller au respect des normes de sécurité et au bon fonctionnement des installations.
3. Assistance :
   Assurer une présence rassurante, répondre aux appels téléphoniques et intervenir en cas d’urgence (incident technique, alarme, client nécessitant de l’aide, etc.).
4. Service client :
   Préparer les espaces communs pour le lendemain, gérer d’éventuelles demandes de room service ou de conciergerie de nuit.
5. Tâches administratives :
   Clôture journalière, facturation, vérification de réservation etc.
6. Collaboration interservices :
   Tâches variées pour avancer les services du matin, puis transmission des consignes aux équipes du matin afin d’assurer la continuité du service haut de gamme propre à notre établissement.

Qualifications

PROFIL RECHERCHÉ

Formation et Expérience

• Expérience à un poste similaire

Compétences/Qualités requises

• Résistance au travail de nuit
• Rigueur, discrétion et Sens aigu de l’organisation
• Capacité à gérer les imprévus avec calme et professionnalisme

Informations complémentaires

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Contrat : CDI
• Horaires : incluant nuits, week-ends et jours fériés / possibilité de flexibilité de jours de congés sous condition d’accord avec la direction
• Rémunération : Attractive avec avantages (repas, assurance mutuelle et prévoyance, offres spécifiques remisées en tant que membre dans les différents établissements appartenant aux même labels, …)
• Opportunités : Formation continue et évolution au sein de l'établissement et du réseau Relais & Châteaux.