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Opportunities at AHTA

Night Auditor

The Inn at Hastings Park

The Inn at Hastings Park

Operations
Saran, France · Centre-Val de Loire, France
Posted on Thursday, May 30, 2024

Description de l'entreprise

Vous souhaitez travailler dans un cadre exceptionnel, où s'associe une alliance parfaite de luxe et de simplicité, d'élégance et de modernité ? Les Hauts de Loire *****, membre de la prestigieuse famille Relais & Châteaux, vous invite à la rencontre unique entre les pierres d'une demeure familiale française au confort récemment réinterprété et celle d'un Domaine s'offrant à l'épanouissement d'une nature préservée.

Idéalement situé au cœur des châteaux de la Loire entre Tours et Orléans, l’hôtel dispose de 36 chambres, un Spa Clarins, un restaurant bistronomique, une école de cuisine, ainsi qu’un restaurant gastronomique étoilé Michelin.

Description du poste

Pré Clôture :

Savoir gérer les dernières arrivées de la manière la plus fluide et la plus agréable pour le client tout en respectant les procédures d’arrivée.
Savoir-faire un accompagnement en chambre et de maitriser l’utilisation des différents éléments de la chambre (enceinte, tablette, téléphone, etc)

Clôture :

Faire les clôtures journalières en s’assurant de l’exactitude des informations financières du jour.
Vérifier les informations concernant les clients présents par l’utilisation de la procédure de contrôle

Post Clôture :

Faire parvenir des rapports quotidiens exacts
Savoir faire les départs, en présentant une facture exacte au client et encaisser le montant exact
De s’assurer que le client a passé un bon séjour et de l’inviter à partager son expérience sur Internet.

Night :

Transmettre les informations nécessaires aux autres services.
Effectuer des rondes et de prendre des actions immédiates en cas de danger pour la sécurité de l’établissement, des clients et des employés
D’assurer la livraison des Room Service en l’absence du personnel de la restauration suivants les procédures et critères de qualités
D’effectuer les réveils (wake up calls) selon les demandes
De préparer la journée par un contrôle des arrivées

Réception :

D’assurer un check in et check out en carte de crédit dans le respect des procédures de l’établissement
D’être réactif à toutes les demandes clients issues de tous les systèmes d’informations ou de communication.
De mettre à jour le cahier de consigne avec toutes les informations importantes (commentaires clients positifs comme négatifs, autres informations relatives au fonctionnement de l’établissement)
De traiter les mails des différentes boites mail (night, réception et réservations)
De savoir traiter les réservations (direct ou mail)
Connaît les prestations proposées par l’hôtel, anticipe les demandes d'information du client et l'invite à utiliser les différents services proposés.
Connaît l'environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence, ...

Qualifications

  • Anglais courant indispensable, la maîtrise d'une troisième langue serait un plus.
  • Sens du détail
  • Très bon relationnel client
  • Excellente connaissance et appétence pour la culture française
  • Excellente présentation, autonomie, polyvalence réception
  • Bonne connaissance des procédures de sécurité et des normes d'hygiène

Informations complémentaires

Avantages :

  • Possibilité de logement pendant la période d'essai
  • Travail en binôme
  • 2 jours de repos consécutifs
  • Badgeuse
  • Surcomplémentaire avantageuse
  • Carte Relais & Châteaux Team au bout d'un an : tarifs préférentiels pour un séjour dans d'autres Relais & Châteaux
  • Tarifs préférentiels sur notre gamme de produits Clarins
  • Salaire : entre 2 200€ et 2 400€ Brut