Descrição da empresa

Fundada em 1954 em França, a Relais & Châteaux é uma Associação com 580 Hotéis e Restaurantes exclusivos em todo o Mundo, dirigida por empreendedores independentes, quase sempre famílias, apaixonados pelo seu ofício e profundamente comprometidos em cultivar relações autênticas com os seus hóspedes. Inserido nesta Associação, encontra-se a Herdade da Malhadinha Nova, em Albernoa, no concelho de Beja.

Descrição do emprego

Responsabilidades:

• Efectuar o acolhimento dos Clientes e realizar o seu acompanhamento até ao alojamento reservado;
• Verificar se os quartos atribuídos estão preparados antes do check-in, em articulação com a equipa de Housekeeping;
• Colaborar na recolha e armazenamento de bagagem;
• Efectuar operações de check-in e check-out;
• Informar os Clientes acerca de todos os serviços disponíveis na Herdade;
• Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos Clientes;
• Colaborar na gestão de reclamações;
• Garantir que os Clientes VIPs recebem serviços personalizados;
• Colaborar na elaboração de reports diários de ocupação;
• Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/reserva de serviços adicionais (upselling e cross-selling);
• Coordenar a comunicação entre os Clientes e a equipa operacional, nomeadamente Housekeeping e F&B;
• Garatir e assegurar o cumprimento de procedimentos, standards e níveis de serviço definidos;
  

Habilitações

Requisitos:

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;
• Experiência profissional na função (fator preferencial);
• Conhecimentos de Microsoft Office e de PMS, nomeadamente Host, Artsoft ou similar;
• Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);
• Forte orientação para o hóspede e para os detalhes;
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de organização;
• Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.

Informações adicionais

Notas:

• Remuneração atrativa de acordo com experiência comprovada;
• Alojamento em Staff House;
• Possibilidade de progressão na carreira profissional;
• Integração em empresa estável e dinâmica;
• Ambiente de trabalho jovem e dinâmico;